Serie
Outsourcing im Kundenservice
Alle 1 Teile in Reihenfolge. Zuerst auf LinkedIn erschienen, hier zum Nachlesen.
Teil 1/3
BPO oder Inhouse? Bei uns war es beides
Die sieben klassischen Gründe für Outsourcing im Kundenservice kennt jeder. Getragen hat bei Kyocera aber ein achter, der auf keiner Liste steht: Nähe. Ein Erfahrungsbericht über einen Servicepartner im eigenen Haus, einen Nearshoring-Versuch und die Entscheidung vor der Ausschreibung.
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