eCommerce & Logistik

Cost per Contact ist die falsche Kennzahl. Warum First Contact Resolution über die tatsächlichen Betriebskosten und die Kundenbindung entscheidet, mit Praxisbeispielen aus cerascreen und ThinkOwl.

Black Friday steht im Kalender, und trotzdem überrascht er jedes Jahr. Warum CS jedes Mal den gemeinsamen Impakt aller Bereiche auffängt, was kein OKR dabei misst, und was 'Align all Vectors' für die Q4-Planung bedeutet.

70.000 Bestellungen pro Tag, 420 autonome Roboter, ein viraler Instagram-Post — und was das mit skalierender Intralogistik zu tun hat.

Fraud im eCommerce ist kein Randproblem — er sägt am Ast, auf dem Service und Kulanz sitzen. Zwei Fälle aus dem D2C-Massengeschäft, und warum KI hier sichtbar macht statt entscheidet.

Warum die Retourenquote das falsche KPI ist und wie eine einfache Wirtschaftlichkeitsrechnung bei cerascreen und ESN den Kundenservice zum Loyalitätswerkzeug gemacht hat.