Das Foto stammt aus Japan, aus dem Onsen-Ryokan Todaya in Toba Onsen an der Bucht von Ise-Shima. Nach einem langen Tag und einer Abendveranstaltung: Baden in heißen Quellen, Meerblick, und vieles, was mir seitdem nicht mehr aus dem Kopf geht.
Es gibt so viel, wo Japan uns etwas mitgeben kann, weil wir im Deutschen keine direkte Bezeichnung dafür haben. Heute sind es zwei Worte.
Oyakudachi, das Warum
Oyakudachi beschreibt den inneren Antrieb, nützlich zu sein. Nicht weil man muss, nicht weil man dafür bezahlt wird, sondern weil es sich richtig anfühlt. Manche übersetzen es so: stell dich in die Schuhe deines Gegenübers und schau, wie du wirken möchtest und was du als Kunde selbst erwartest.
Kodawari, das Wie
Kodawari ist der kompromisslose Anspruch, eine Sache richtig und bis ins Detail gut zu machen. Wenn Oyakudachi das Warum ist, der Antrieb, nützlich zu sein, dann ist Kodawari das Wie, der Anspruch, es wirklich gut zu tun. Erst zusammen ergeben sie den Caretaker.
Bei Menschen, die ich die Caretaker-Generation nenne, ist das kein Schalter, den man umlegt, sondern ein Grundmuster. Ein Techniker in Spanien, der auch nachts ein Problem eskaliert, nicht weil das Handbuch es verlangt, sondern weil er weiß, dass es wichtig ist. Der Kollege, der seinen eigenen Fehler meldet, bevor er auffällt. Die Führungskraft, die eine schwierige Rückmeldung gibt, auch wenn niemand zuschaut.
Was mich an diesen Prinzipien besonders beschäftigt: Sie sind weder leistungsabhängig noch hierarchiegebunden. Ein Sachbearbeiter kann Oyakudachi haben und nach Kodawari handeln. Ein C-Level kann eines davon oder nichts davon haben. Status schützt niemanden davor, innerlich gleichgültig zu sein.
Lässt sich das lehren? Meine ehrliche Antwort: Nein. Aber du kannst Umgebungen schaffen, in denen es gedeiht, und Umgebungen, in denen es stirbt. Das ist die Führungsaufgabe, die in keinem Framework steht.
Oyakudachi ist der Antrieb, nützlich zu sein. Kodawari ist der Anspruch, es wirklich gut zu tun.
Was ist euer innerer Antrieb, der euch auch an schwierigen Tagen weitermachen lässt?