Strategieentwicklung im Service

Den meisten Service-Teams fehlt nicht die Aktivität, sondern die Richtung. Warum Strategie mit einer anderen Frage beginnt als das Tagesgeschäft.

Top-Down-Strategie ist ein strukturelles Problem. Die beste Strategie kommt von den Menschen, die das Problem täglich sehen.

Bei Kyocera konnte jeder jederzeit in die Zahlen schauen. Was Transparenz kostet, und warum sie mehr zurückgibt, als sie nimmt.

SMARTe Ziele kennt jeder. Aber kaskadierende Ziele, die vom Unternehmen bis zum einzelnen Mitarbeitenden durchziehen, sind eine andere Übung.

Drei Tage, ein Führungsteam, kein Alltag. Warum strategische Klarheit Raum braucht und keine Stunde im Kalender.